Salesforce πηδά στην υγειονομική περίθαλψη με μια προσαρμοσμένη πλατφόρμα σύννεφων

Οι πωλήσεις και η εμπορία εδώ και πολύ καιρό είναι το παροιμιώδες ψωμί και το βούτυρο του Salesforce, αλλά την Τετάρτη ο γίγαντας CRM διακλαδώνεται προς μια νέα κατεύθυνση με μια πλατφόρμα σύννεφων προσαρμοσμένη ειδικά για τους παρόχους υγειονομικής περίθαλψης και τα δεδομένα των ασθενών

Με στόχο να βοηθήσουν τους οργανισμούς υγειονομικής περίθαλψης να διαχειρίζονται τις σχέσεις τους με τους ασθενείς, το νέο Salesforce Health Cloud της εταιρείας προσφέρει στους παρόχους μια πλήρη εικόνα για κάθε ασθενή καθώς και τη δυνατότητα καλύτερης συμμετοχής τους σε δίκτυα φροντιστών. Συνολικά, ο στόχος είναι να βοηθηθούν οι πάροχοι να κάνουν πιο έξυπνες αποφάσεις φροντίδας των ασθενών, ανέφερε η εταιρεία.

«Είμαστε στην υγειονομική περίθαλψη από την αρχή», δήλωσε ο Joshua Newman, επικεφαλής ιατρικός σύμβουλος και γενικός διευθυντής της υγειονομικής περίθαλψης και της ζωής

Αρχικά, όμως, αυτό σήμαινε κυρίως ότι βοηθούσε τις εταιρείες στον κλάδο της υγειονομικής περίθαλψης να προσφέρουν πωλήσεις και υπηρεσίες για ιατρικές συσκευές ή φαρμακευτικά προϊόντα, για παράδειγμα.

Τότε, περίπου οχτώ χρόνια πριν, «κάτι ριζοσπαστικό συνέβη», εξηγεί ο Newman.

Συγκεκριμένα, οι πάροχοι βοηθητικών υπηρεσιών όπως τα νοσοκομεία ή οι παροχείς οξυγόνου - οργανισμοί που έχουν από καιρό ισχυρή λειτουργία πωλήσεων - άρχισαν να χρησιμοποιούν το κάθετο λογισμικό Salesforce για τα δεδομένα των ασθενών, προσαρμόζοντάς το συχνά ανάλογα με τις συγκεκριμένες ανάγκες τους. Η εξοικείωση με την HIPAA (Νομοθεσία για την Ασφάλεια Φορητότητας και Υπευθυνότητας) και άλλες νομικές απαιτήσεις που ακολούθησαν σύντομα, είπε, καθιστώντας το ένα διαχειρίσιμο άλμα για το Salesforce να αρχίσει να τροφοδοτεί τα νοσοκομεία και τα ιατρεία

«Είναι πραγματικά όπως οι πολυεθνικές επιχειρήσεις, "Είπε ο Newman. "Έχουμε αρκετό χρόνο και επικύρωση και βλέπουμε τις ίδιες περιπτώσεις χρήσης που έχουμε δει σε άλλες βιομηχανίες."

Χτισμένο στην προσφορά Cloud Service του Salesforce, το νέο προϊόν Health Cloud είναι το λογισμικό-όπως πρώτης προσφοράς για την υγειονομική περίθαλψη ενός παρόχου υπηρεσιών και του δεύτερου προϊόντος που είναι ειδικά για τη βιομηχανία μέχρι σήμερα.





























<

"Δεν μπορείτε να κάνετε αυτά τα πράγματα με την υπάρχουσα τεχνολογία", δήλωσε ο Newman. Σε ένα κλίμα που συχνά κυριαρχείται από χάρτινα γραφήματα ή υπολογιστικά φύλλα του Excel, για παράδειγμα, "δεν μπορείτε να στείλετε ένα μήνυμα κειμένου, δεν μπορείτε να έχετε συνεργατική συνομιλία, δεν μπορείτε να επεκτείνετε σε νέες ανάγκες στην υγειονομική περίθαλψη".

Ιστορικά , η εστίαση της τεχνολογίας της υγειονομικής περίθαλψης έχει ακολουθήσει τρία "R", σημείωσε. Πρώτον, ήταν για τη διαχείριση των εσόδων, και στη συνέχεια μεταφέρθηκε σε ιατρικά αρχεία. Στη συνέχεια, μετά από κανονισμούς όπως η ACA και οι επιστροφές βάσει των αποτελεσμάτων, πρόκειται για τη διαχείριση σχέσεων, ανέφερε.

Προς το σκοπό αυτό, η νέα πλατφόρμα προσφέρει μια ολοκληρωμένη και ολοκληρωμένη εικόνα του ασθενούς τις δημογραφικές πληροφορίες, τις πληροφορίες για τον τρόπο ζωής και την υγεία, συμπεριλαμβανομένων των τρεχουσών συνθηκών και φαρμάκων, προγραμματισμένων ραντεβού και αποτελεσμάτων εργαστηρίου. Τα δεδομένα συγκεντρώνονται από πολλές πηγές, συμπεριλαμβανομένων των ηλεκτρονικών ιατρικών αρχείων, των ιατρικών συσκευών και των φορητών συσκευών και είναι διαθέσιμα σε όλες τις συσκευές.

Οι προσαρμόσιμοι μετρητές και οι πίνακες ελέγχου βοηθούν τους παρόχους να επικεντρωθούν σε αυτό που είναι σημαντικό και οι πάροχοι μπορούν να αναζητούν και να ταξινομούν δεδομένα. Μια χρονολογική σειρά αποκαλύπτει την εξέλιξη του ασθενούς, ενώ ένας Χάρτης Patient Caregiver τονίζει τα μέλη των νοικοκυριών καθώς και όλους τους παροχείς και τους ειδικούς που ασχολούνται με τη φροντίδα ενός ασθενούς.

"Μπορείτε να δείτε ποιος στο νοσοκομείο εργάζεται με αυτόν τον ασθενή και μπορείτε επίσης, φέρνουν ανθρώπους από το εξωτερικό, όπως ένας σύζυγος ή κόρη, για συνεργασία », εξηγεί ο Newman.

Το λογισμικό προειδοποιεί αυτόματα τους φροντιστές σε θέματα που είναι ευαίσθητα στο χρόνο, όπως τα χαμένα ραντεβού. Αποσυνδέει επίσης το εργαλείο κοινωνικής δικτύωσης Chatter του Salesforce για συνομιλία και συνεργασία.

Οι συνεργάτες ανάπτυξης περιλαμβάνουν τις εταιρείες Philips, Accenture, Deloitte και PwC.

Το Salesforce Health Cloud βοηθά τους παρόχους υγειονομικής περίθαλψης να συμμορφώνονται με τα πρότυπα συμμόρφωσης όπως το HIPAA χρησιμοποιώντας το Salesforce Shield, ένα σύνολο ενσωματωμένων υπηρεσιών Πλατφόρμας Salesforce1 που περιλαμβάνει Trace Audit Trail, Παρακολούθηση αρχείων και συμβάντων. Το λογισμικό έχει προγραμματιστεί για γενική διαθεσιμότητα το Φεβρουάριο του 2016. Η τιμή θα ανακοινωθεί εκείνη την περίοδο

Ο κατάλογος των συνεργατών έχει διορθωθεί στη δεύτερη έως την τελευταία παράγραφο αυτής της ιστορίας