Salesforce JavaScript Developer 1 certification series | Session 4
Ονομάζεται Snap-in Cloud Lightning Snap-in, η νέα προσφορά επιτρέπει σε οργανισμούς οποιουδήποτε μεγέθους να παίρνουν βασικές λειτουργίες υποστήριξης από το Cloud Service Salesforce και " drop τους "στους ιστοτόπους τους ή τις κινητές εφαρμογές. Για παράδειγμα, οι δυνατότητες διαχείρισης περιπτώσεων και ζωντανής συνομιλίας μπορούν να προστεθούν στις εφαρμογές για κινητά και στο Web και είναι διαθέσιμη μια δυνατότητα "tap-to-call" για το Android και το iOS.
Μια νέα ενότητα που επιτρέπει την αμφίδρομη video chat, εν τω μεταξύ , επιτρέπει στους πελάτες και τους πράκτορες να βλέπουν ο ένας τον άλλον. Ένας πελάτης θα μπορούσε επίσης να χρησιμοποιήσει τη φωτογραφική μηχανή μπροστά μιας smartphone για να δείξει στον πράκτορα το πρόβλημα στο χέρι.
[Περαιτέρω ανάγνωση: Οι καλύτερες υπηρεσίες τηλεοπτικής ροής]
"Οι πελάτες σήμερα προσδοκούν μια έξυπνη, εξατομικευμένη και γρήγορη υπηρεσία - όπου και όποτε αλληλεπιδρούν με ένα εμπορικό σήμα ", δήλωσε ο Mike Milburn, γενικός διευθυντής και ανώτερος αντιπρόεδρος για το Service Cloud.Εξήντα τοις εκατό των καταναλωτών χρησιμοποιούν πολλαπλά κανάλια για την επίλυση ζητημάτων εξυπηρέτησης πελατών.
Το Service Cloud Lightning απευθύνεται σε τμήματα εξυπηρέτησης πελατών και τα Snap-ins έχουν σχεδιαστεί για να κάνουν την υπηρεσία πιο εξατομικευμένη μέσω κιτ ανάπτυξης λογισμικού (SDK) για το Web και το κινητό. Η ιδέα είναι ότι οι πράκτορες μπορούν να χρησιμοποιούν λεπτομερείς λεπτομέρειες των πελατών από τα δεδομένα των εφαρμογών για να κατευθύνουν τους πελάτες γρήγορα στις σωστές λύσεις.
Πέρυσι, η Salesforce ξεκίνησε την Υπηρεσία για εφαρμογές για να βοηθήσει τις εταιρείες να ενσωματώσουν το Service Cloud σε εφαρμογές για κινητά. Τώρα, επεκτείνει την υπηρεσία εντός εφαρμογής σε ιστότοπους και εφαρμογές ιστού και απλοποιεί τη διαδικασία μέσω των νέων SDK.
Η υπηρεσία Cloud Lightning είναι διαθέσιμη σε εκδόσεις που ξεκινούν από $ 75 ανά χρήστη ανά μήνα. οι περισσότερες λειτουργίες Snap-in διατιμώνται χωριστά. Τα SDK Snap-in αναμένεται να είναι γενικά διαθέσιμα τον επόμενο μήνα και θα συμπεριληφθούν σε χρήστες με επιχείρηση Cloud Lightning Service ή απεριόριστη άδεια χρήσης χωρίς επιπλέον κόστος
Τα ρούχα σας θα μπορούσαν μία μέρα να παρακολουθήσουν τα επίπεδα γυμναστικής σας ή να ενισχύσουν την υποδοχή των Smartphone σας χάρη σε μια νέα τεχνική που χρησιμοποιεί υπερσύγχρονη ηλεκτρονική κλωστή για να κεντίσει τα κυκλώματα στο ύφασμα. μία μέρα παρακολουθεί τα επίπεδα γυμναστικής σας ή ενισχύει την υποδοχή του smartphone σας χάρη σε μια νέα τεχνική που χρησιμοποιεί υπερσύγχρονη ηλεκτρονική κλωστή για να εκτυπώνει τα κυκλώματα στο ύφασμα
Με διάμετρο μόλις 0,1 Mm σε διάμετρο, το νήμα αποτελείται από επτά νήματα από χαλκό και ασήμι. Χρησιμοποιώντας το, οι ερευνητές του Πανεπιστημίου του Οχάιο βρήκαν έναν τρόπο να ξεδιπλώσουν τα κυκλώματα στο ύφασμα με αρκετή ακρίβεια ώστε να ενσωματώσουν ηλεκτρονικά εξαρτήματα όπως αισθητήρες και συσκευές μνήμης σε ρούχα.
Δεν μπορείτε πάντα να φέρετε τους πελάτες σας στα καλύτερα εργαλεία εξυπηρέτησης πελατών σας, αλλά τώρα μπορείτε να φέρετε αυτά τα εργαλεία σε αυτά χάρη σε μια νέα προσθήκη για το Service Cloud του Salesforce.
Δεν μπορείτε πάντα να φέρετε πελάτες στα καλύτερα εργαλεία εξυπηρέτησης πελατών σας, αλλά τώρα μπορείτε να φέρετε αυτά τα εργαλεία σε αυτά χάρη σε μια νέα προσθήκη που ανακοινώθηκε την Τετάρτη για το Service Cloud του Salesforce.
